Des règles claires
Une annulation reçue au moins 48 heures avant la première séance ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées, hors travail préparatoire expressément demandé et déjà réalisé. Une demande plus tardive peut donner lieu à un remboursement partiel selon le temps effectivement engagé.
Une séance peut être reportée sans frais si la demande arrive au moins 24 heures à l’avance. En cas d’absence sans préavis, la séance est due et n’est pas remboursable, sauf circonstance exceptionnelle justifiée. Un report reste possible selon les disponibilités.
Après le début d’un parcours, les séances non réalisées peuvent être remboursées. Sont déduits les rendez-vous tenus, le travail personnalisé déjà produit et les éventuels supports spécifiques achetés avec votre accord. Les acomptes ne sont pas automatiquement non remboursables : leur traitement suit ces mêmes règles.
Adressez votre demande via le formulaire de contact en indiquant la prestation, la date et le motif. Une réponse est fournie sous sept jours ouvrés. Tout remboursement accepté est traité sous quatorze jours et utilise, lorsque possible, le moyen de paiement initial.
Si nous annulons sans pouvoir proposer une date adaptée, la séance concernée est intégralement remboursée. Une interruption pour raison majeure fait l’objet d’un décompte transparent du travail accompli et du solde à restituer.